Für wen?
Dieses Seminar richtet sich speziell an Auszubildende und Berufseinsteiger.

Wozu?
In diesem Seminar wird vermittelt, was den generellen zwischenmenschlichen Umgang im Job prägt. Dabei schauen wir zum einen, welche Umgangsformen das Miteinander im Betrieb positiv beeinflussen. Zum andern gehen wir darauf ein, welches Verhalten für den serviceorientierten Kunden-, Gast- bzw. Klientenumgang erforderlich ist.

Welche Inhalte?
•  Wie Umgangsformen das menschliche Miteinander prägen
•  Gegenseitiger Respekt als Geben und Nehmen
•  Grundregeln für eine positive Zusammenarbeit
•  Wie du kommst gegangen: Körpersprache und Sprache gezielt einsetzen
•  Kleiderordnung und Spielregeln
•  Formulierungen im kollegialen Miteinander
•  Was macht Kompetenz aus?
•  Serviceorientierung aus Kundensicht
•  Servicebereitschaft signalisieren
•  Auch mal Nein-Sagen – das Verpacken von negativen Botschaften

Wie?
Austausch, Gruppenarbeiten, Formulierungsübungen

Wie lange?
1 Tag, 09.00 bis 18:00 Uhr oder an zwei Tagen je 4 Stunden