Für wen?
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Es empfiehlt sich, die Teilnehmergruppen nach Positionen zusammen zu stellen – das Seminar kann sowohl für Basismitarbeiter als auch für Führungskräfte konzipiert werden.

Wozu?
Die Teilnehmer werden nach dem Seminar schneller und sicherer erkennen, wie sie auf die unterschiedlichen Menschentypen eingehen können. Sie erhalten damit die Befähigung, Konflikte vorzubeugen und sich flexibel auf wechselnde Anforderungen einzustellen. Sie werden ihr eigenes Auftreten in Bezug auf Gestik, Mimik und Körperhaltung verbessern und in schwierigen Situationen kompetent und kundenorientiert reagieren können.

Welche Inhalte?
•  Was lässt den Mensch so sein, wie er ist?!
•  Erkennungs- und Ausprägungsmerkmale menschlichen Auftretens
•  Was verrät Gestik, Mimik und Körpersprache?
•  Emotionale und rationale Ebenen der Kommunikation
•  Positive und negative Assoziationen in der Kommunikation
•  Umgang mit verschiedenen Kundentypen (z.B. Nörgler, Rücksichtlose, Gesprächige, Choleriker,

    Besserwisser, Unsichere u.m.)
•  Sichere Reaktion auf Einwände und Argumentationen
•  Erarbeitung von Argumentationen für verschiedene Fällen aus der eigenen Praxis
•  Erstellung eines auf den Arbeitsbereich angepassten Argumentationsrasters

Wie?
Austausch, Gruppenarbeiten, Formulierungsübungen, Rollenspiele vor der Videokamera

Wie lange?
1 Tag, 09.00 bis 18:00 Uhr oder an zwei Tagen je 4 Stunden